島根県への日帰り出張 Business trip to Shimane

農林水産省補助事業の一環で、フードバンク事業推進委員会の委員長をつとめております。

その関係で、今日はこれから島根県へ日帰り出張です。

島根日帰り出張というと、食品企業のとき以来、今回で2度目です。

当時、お客様からクレームをいただいて、営業の方からその謝罪を頼まれました。

朝、羽田を出て出雲空港へ着き、出雲空港から車で往復2時間かかるご自宅まで伺いました。

「東京から来たんですか・・」と、お客様が恐縮しておられたのを覚えています。

お客様相談の仕事は合計5年間兼任しました。

広報・栄養業務との兼任でした。

七回もご自宅に通い、そのたびに2−3時間軟禁されたり・・・・

2000年の、ある食品メーカーの食中毒事件のときも、ちょうどこのお客様相談業務を兼任していました。

あのときは本当に大変だった・・・

毎日のように、さまざまな食品企業の社告(自主回収のためのお詫び・告知広告)が並びました。

私の勤めていた企業でも、2度の自主回収をせざるを得ない状況に陥りました。

お盆に海外旅行に行ってきて、金曜日の夕方、成田空港に到着し、実家に着いて、その日の夕刊を見たら、自分の会社の回収のことが記事になっている!!!

あわてて上司に電話し、土曜日と日曜日に出勤・・・

・・・そんな衝撃的なこともありました。

食品メーカーのお客様相談室に電話してくるのは、年代も住む地域もさまざま。

ヤクザもいましたし、山奥に住んでいる80代女性もいらっしゃいました。

5歳の女の子から「お絵描きしよう」と電話があったこともありました。

大変なこともあったけど、いま思えば、なまの声に触れられることは大きな学びであり、社会勉強でした。

マニュアルがあるようで、マニュアルが通用しない仕事でもあります。

同じように説明しても、ある人はそれで喜び、安心する一方で、別の方は怒り出したりします。

難しいなあ・・・と感じました。

地域の方言で話されるので、全国、北海道から九州まで移り住んで暮らしてきた私は「有利だな」と感じることがありました。この仕事のために、あの転々とする生活があったのだろうかと思ったくらいです。

どんな仕事を与えられたとしても、真っ直ぐに向かっていけば、必ずや、その後に役立つと信じています。

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たとえたった一人の声でも

2004年、新潟中越沖地震が発生した週末、支援物資を提供した企業の記事を全国紙で読んだ。

「これは自分の会社(食品企業)でもできるかもしれない」そう思い、週明け、社長と工場長にお願いしてOKをもらい、主力商品を支援物資として手配した。

Delivered disaster relief supplies to Niigata when the Niigata earthquake occured in 2004

その後、お客様相談室に一人の声が届いた。

被災した方からだった。

「電気もガスも水道も止まってしまい、何もないとき、これだけで食べられるのは本当に有難かった。栄養バランスもとれているし、今後は非常食や災害食として販売していったらいいと思う」

支援物資を送ったことに対する御礼の電話だった。

お客様相談業務をやってみればわかるが、御礼や褒める声はまずほとんど届かない。

9割がた、お問い合わせか商品の不具合、苦情。

考えてみてほしい。どこかの商品が美味しいからといって、その会社に平日の昼間に電話をかけ、「いやー、これ、本当美味しいですよ、こんな商品作ってくれてどうもありがとう」などと言うだろうか。

被災して大変なのに、わざわざ電話をかけて御礼を述べるという行為をとってくださった、名前もわからないそのお客様に、心から感謝した。

その声はたった一人の声だが、私の中に強く印象づけられた。

2011年、東日本大震災が起こった後、新潟から頂いたこの声を思い起こした。

被災地とそうでない場所でのシリアルの活用方法をまとめ、2004年に新潟から頂いたこの声も添え、いくつかのメディアに配信した。

日本経済新聞の記者が「これは社会に伝えるべきだ」と取材に来てくださり、2011年5月、記事にしていただいた。

最近の五輪エンブレムの出来事を受け、「ほんの数件の抗議、数人のクレームは世論ではない。時として黙殺することが求められる」と書かれた記事を読んだ。

確かに、何かを判断するとき、数は重要な要素である。だが同時に、質も重要だ。

製造業の生産現場では、ハインリッヒの法則が使われる。1つの重大事故の背後には29の軽微な事故と300の異常が存在するとみなすものである。

クレームの場合、お客様から数件の声が届けば、その背後には100以上の不満があると考える。

ほとんどのお客様は、不具合があってもわざわざ連絡はしない。

もう二度とその商品を買わないだけだ。

商品に不具合があった場合、企業側としてすべきは、それにより健康被害が出ているかどうかを確認すること。

たとえ数件のお客様の声であっても、黙殺はしない。

それどころか、同じような内容が数件重なれば、それは何か重要な兆候と考える。

数は大事。

でも、質も大事。

数を過大視すると失敗する。

新潟から頂いた、たった一人の声。

10年以上経つ今でもはっきりと記憶し、感謝している。

(写真は昨年9月、学会発表で広島へ行ったときに撮影)
Attached photo is shot at Miyajima, Hiroshima, JAPAN

参照記事
「ネットの声を世論と錯覚する愚 五輪エンブレム問題から考えるネット世論追認の危うさ」
http://bylines.news.yahoo.co.jp/furuyatsunehira/20150903-00049142/

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エアコンを1ヶ月間つけっぱなしにした結果

今年の夏は、1ヶ月間、エアコンをつけっぱなしにしてみました。

そのきっかけは、7月中旬ごろ、「1ヶ月エアコンをつけっぱなしにしたら電気料金が6000円代だった」という記事を見かけたことです。Facebookでどなたかがシェアしていたと記憶しています。その記事によれば、エアコンは、つけてすぐに最も電力を消費するため、つけたり消したりするのではなく、つけっぱなしのほうがむしろ電気代が安いとのことでした。

今年の8月は、自宅兼オフィスで仕事をする時間が増えたこともあり、単純に、試してみよう!と思った次第です。誰かがやったことをそのまま鵜呑みにするのでなく、自分で実際にやってみよう、そう思って。

もともと、エアコンの冷えた風より自然な風の方が好きなので、エアコンを設置しておきながら、ほとんど使っていませんでした。

今、住んでいるマンションは、角部屋で、風もよく通る部屋です。

特に3.11以降は節電のこともあり、毎年、まったく使わずに夏を越すことがほとんどでした。

1ヶ月つけっぱなしにした結果は・・・・

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2015年8月4日から9月2日までの30日間で

6,633円 (256kWh)

でした。

1、昨年同時期との比較

ちなみに、エアコンを使わなかった昨年の電気料金と比べてみたところ、

昨年2014年8月5日から9月2日までの29日間で

4,770円  (163kWh)

です。

今年は30日間、昨年は29日間なので、若干違うとはいえ

1,863円

の差額です。

2、今年1年間の推移

次に、今年1年間の推移を見てみました。

1月度  5,721円 (2014年12月4日〜2015年1月5日)

2月度  6,874円 (1月6日〜2月2日)

3月度  7,548円 (2月3日〜3月3日)

4月度  7,506円 (3月4日〜4月5日)

5月度  4,792円 (4月6日〜5月6日)

6月度  4,267円 (5月7日〜6月3日)

7月度  4,710円 (6月4日〜7月2日)

8月度  6,527円 (7月3日〜8月3日)

9月度  6,633円 (8月4日〜9月2日)

以上

エアコンをつけていた期間は7月最終週から8月最終週までです。

8月度の料金のうち、およそ半分と、9月度の料金のほとんどに重なります。

3月度と4月度で7,000円台と高くなっています。夏の電気代より高い・・・(苦笑)

これは、洗濯機の乾燥機を多用していたのが要因と思われます。

電気料金を高くするものとして、乾燥機と電子レンジが挙げられます。

電子レンジは、そんなにしょっちゅう使わないのですが、この時期は、乾燥機を何時間もまわすことが多かったため、それが電気料金の高さの要因になっていると推察されます。

3、エアコンをつけていた期間とつけていなかった期間との比較

エアコンをつけていた期間を含む8〜9月度の平均値と、エアコンをつけていなかった1〜7月度の平均値を比較してみました。

1〜7月度の平均  5,931円/月

8〜9月度の平均  6,580円/月

差額=649円

春の電気料金が高いこともあり、夏との差額は3桁(数百円)におさまりました。

また、1〜7月度の中で最も料金の低かった6月(4,267円)と、8・9月のうち料金の高かった9月(6,633円)とで比較すると

差額=2,366円

となりました。

4、部屋条件と温度設定

先月8月下旬には、野間恒毅さん(Twitterアカウント @noma)の書かれている「のまのしわざ」の

「エアコンを夏の間、1ヶ月つけっぱなしにした結果www」という記事を、Twitterの中で見つけて読みました。

複数の方が同様の記事をアップしているのですが、野間さんの記事はわかりやすく、ああ、この方の記事を参考にして自分も記事をまとめてみよう、そう思いました。

のまのしわざ
http://nomano.shiwaza.com/tnoma/blog/archives/009059.html

中でも参考にしたのは、温度設定と部屋条件を明記しておられた点です。

同様の記事の中には、これを書かれていないものもあり、部屋条件や温度設定によっても異なると感じましたので、両者について示します。

まず、温度設定については、ほぼ29〜30度、

除湿

に設定しました。

多くの方が「冷房より除湿のほうが電気代が高い」とおっしゃっています。

そうかもしれません。

調べたところ、「機種によって異なり、除湿の方が冷房より高い機種もある」と解説してあるサイトがありました。

30度設定だと高く感じることもありましたが、特に猛暑日が連続した8月のときには、外気温が35度以上になっていることも多かったので、外出から帰ってきて30度の部屋に入ると、とても涼しく感じました。

次に、使用したエアコンの機種です。

ナショナル製で、CS-63RGX2-Nを使いました。

スペックを見ると、1年間使用した場合の電気料金は63,200円とあります(1ヶ月あたりに割り算すると5,266円。ちなみにこれはつけっぱなしの場合を想定している料金なのだろうか、それともつけたり消したりした場合なのだろうか。家電メーカーの方にお伺いしたいです)。

この機種は、すでに生産中止になっています(生産終了時の価格は228,000円、税込)。

http://www.yodobashi.com/パナソニック-ナショナル-CS-63RGX2-N-エアコン/pd/200000002000001327/

最後に部屋条件です。

*14階建てマンションの11階

*3DK(72㎡)のうち、ベランダに接した南向きのリビング(およそ12帖)

*12帖用のエアコン一台(National CS-63RGX2-N)

*除湿運転、29-30度

*2015年7月最終週から8月最終週までつけっぱなし

*東京電力との契約アンペア数=30A(アンペア)

5、結論

結論として、

エアコンを使わなかった昨年の1ヶ月間と、エアコンを1ヶ月間つけっぱなしにした今年の1ヶ月間を比較したところ、厳密に同じ条件設定はできませんでしたが、

 1,863円

の差額となりました。

これを、高いと見るか安いと見るかはその方次第です。

私はフードバンク活動(余剰食品を困窮者の方に無償で配分する活動)を通して、公共料金を支払うことができないがために、ライフライン(電気・ガス・水道)が止められてしまう方を目の当たりにしました。

そのような状況にある方にとっては、2000円近いコストは大きなものだと思われます。

私も、できる限り余計な電力を使わないよう、電気代を安くしようと心がけています。

ひとつの具体策としては、契約アンペア数を昨年、40アンペアから30アンペアに下げました。

使用量から鑑みて下げても大丈夫と判断したためです。

東京電力の方にも実際に部屋に来ていただき、一通りの電化製品を見ていただき、「これとこれは電気を食うので気をつけるように」とのアドバイスを頂きました。

気をつけるようにと言われたのが、洗濯機の乾燥機と電子レンジでした。

6、この記事を通して伝えたいこと

この記事を通して伝えたいのは、「電化製品や電力を無制限に使おうよ!」ということではありません。

もし、電気代が高くなるのを躊躇してエアコンを使わず、熱中症になる、命に関わる・・・という事態が発生しているのだとすれば、そこまで気にすることはないので熱中症予防のため使っていただきたい・・ということが一つのメッセージです。

労働安全衛生法では、職場環境を17〜28℃・相対湿度40〜70%に保つことが定められています。

厚生労働省のホームページに、熱中症関連のページがあります。

熱中症予防対策の一つとして「扇風機やエアコンなどで温度調整をすること」とあります。

http://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/2r985200000335ag-att/2r985200000335bx.pdf

http://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/kenkou/nettyuu/index.html

エアコンをつけっぱなしにする vs エアコンをつけたり消したりする の比較を正確にするためには、同じ日数を設定し、二者を比較する必要がありますが、今回はそこまではできませんでした。

つたないですが、この実験がどなたかの参考になれば幸いです。

電力を使わないのに越したことはないですが、エアコンを我慢した結果、部屋で熱中症になる高齢者も毎年出ています。

そういう方が減りますように・・と願っています。

7、参考記事

エアコンの節電「微風」と「自動」「ドライ」 どれがお得か

「エアコンは、立ち上がりの初期運動に500W~1000W程度のエネルギーを使う。その後、室温が設定温度に落ち着く約30分後には100W前後に抑えられる」

エアコンには「ドライ(弱冷房除湿)」と「冷房」という2つのモードがあるが、設定温度が同じの場合、どちらが節電効果が高いのか。答えは「ドライ」だ。空気の温度と湿度を下げるのが冷房、温度をできるだけ下げずに湿度を下げるのがドライ(除湿)。

「東京電力の資料によると、設定温度24℃のときのコスト比較をすると、1時間あたり冷房は11円、弱冷房除湿は4.1円となっているため、ドライの方が節電に。ただし、再熱除湿という、強く冷えた空気を再び温めて除湿するタイプの場合は14.9円もかかるため、コストがかかってしまう。エアコンの除湿タイプがどちらかを、まず確認してみてください」
(節約アドバイザー 丸山さんによる)

http://news.livedoor.com/article/detail/9055272/

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良い広報、悪い広報

かつて女性の雑誌編集長が「よい広報、悪い広報」の話をして下さった内容、今でも広報の講義などで使わせて頂いています。

これは広報のことだけに留まらず、すべての仕事や物の見方に通ずる話かもしれません。

「悪い広報」は「親バカ広報」。うちの子がね、うちの子がね・・・うちの子のことしか言わない。

「よい広報」は「担任教師」。全体を俯瞰し、対象の優れているところと不十分な点を客観的に把握して説明できる。

たとえば食品企業であれば、自社や自社製品のことしか話すことができないのは「悪い広報」。

食品業界ひいては日本全体、さらには世界を俯瞰して、自社の立ち位置と強み・弱みを冷静に客観的に説明・発信できるのが「いい広報」。

これは、視野を広く持つこと、どの対象を大切にするかの姿勢を示しています。

「成功曲線を描こう」の著者、石原明さんは、これを「人称」という言葉で示しています。自分のことと自分のまわりだけ見るのは「一人称」。

何かを書いて発信するとき、発言するとき。人の言動から、どこを大事にしている人なのかが見えてしまう。だから、自分の言動を外から客観視してみたい。

自分や自分の部署・組織しか見えない「親バカ」なのか、それとも全体を俯瞰して判断できる「担任教師」なのか。(写真はイタリア)

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